常见问题

• Q：从哪里可以购买小米手机意外险？
• A：目前支持小米网、小米商城App、米家购买手机时一同下单购买保险，也支持在有效时间内通过线上、线下渠道补购。
• Q：线上如何进行补购？
• A：设备开机激活3天内，小米会以push、短信等形式发送购买链接给您，点击即可购买，如未收到，可打开“天星金融”App，直接进行补购。
• Q：线下如何进行补购？
• A：在手机收货7天内，前往附近的小米之家，经店员检测无异常问题即可购买。
• Q：什么情况下可以使用小米手机意外保险？
• A：当手机意外险所绑定的手机，在日常使用过程中，由于非人为因素意外坠落、挤压、碰撞或进液，而导致不在原厂保修范围内的机器损坏且无法正常使用的，可享受维修服务。
• Q：当手机发生意外损坏时，如何理赔？
• A：关注【小米保险】微信公众号，回复关键词“手机报案”即可查看报案流程。填写相关信息并验证无误后，请邮寄至指定的维修点。
• Q：换机免赔额是什么？
• A：经工厂检测设备损坏到已经无法维修时，您需支付一定的免赔额来进行置换新机。具体免赔金额参见《投保须知》。
• Q：快递费用谁来承担？
• A：小米承担。寄送设备到维修工厂时，小米会对您进行最高15元／单的快递补偿；维修完成后寄回给您的快递费用也由小米承担。
• Q：如何获取发票？
• A：如选择开具发票，下单成功后一小时内，我们会发送带有电子发票链接的短信到您的手机号上。如发票信息有误，请按照短信提示联系保险公司修改。
• Q：从哪里可以看到手机意外险的保单？
• A：保险生效后即会发送带有保单信息的短信到您的手机号上。手机意外险采用电子保单，与纸质保单拥有同等法律效力。您可以按照短信提示，访问保险官网获取电子保单。通过小米商城、push、短信等线上渠道购买保险的用户，可以进入【天星金融App-保险】查看电子保单。
• Q：维修后，个人数据会丢失吗？
• A：可能会。建议您在维修前对小米手机内所有的个人数据进行云端备份，并退出小米账号，清除本地数据。小米公司对您小米手机内个人数据的丢失不承担任何责任。
• Q：手机在购买保险后发生换货，会影响保险的使用吗？
• A：如果是通过小米网、小米商城、小米之家购买的手机，保险会自动更新到新设备上。如果是通过其他非官方渠道，如京东、苏宁等，需提供换货凭证，拨打保险公司电话手动更新。
• Q：本保险是否可以退出或转让？
• A：小米网、小米商城App、小米之家随机器购买以及米家补购的保险，7天内手机退货时保险会自动退款。通过push、短信等线上渠道补购的保险，在7天内可自行通过购买渠道申请退款。手机意外险与你选购的手机绑定，因此不得以任何方式转让给他人。