德华安顾人寿投保须知

1、销售区域：承保公司为德华安顾人寿保险有限公司，公司在山东省、江苏省、河北省设有分支机构，销售区域为山东、江苏、河北。

2、电子保单：本次投保本公司为您提供电子保单。根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

3、保单查询：您可以到网址https://www.ergo-life.cn/serve/bdxz.html进行查询。

4、阅读条款：投保前请您认真阅读保险条款，特别是关于保险责任、责任免除、犹豫期、退保及其金额等关键信息的条款，确认已理解并认可其内容，并全面理解所要投保的产品。

5、信息准确：投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息，是与计算保费、核保、寄送保单、客户回访等事项直接相关的重要客户信息，请您如实完整提供并正确填写。若您不提供真实、完整的客户信息，将可能导致您的权益无法得到保障。投保后，如果您的联系电话和联系地址等客户信息发生变更，请及时联系我公司办理更正手续。5、信息准确：投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息，是与计算保费、核保、寄送保单、客户回访等事项直接相关的重要客户信息，请您如实完整提供并正确填写。若您不提供真实、完整的客户信息，将可能导致您的权益无法得到保障。投保后，如果您的联系电话和联系地址等客户信息发生变更，请及时联系我公司办理更正手续。

6、信息安全：对于您的客户信息，我公司声明并承诺：未经您的同意不会将客户信息用于我公司和第三方机构的销售活动。

7、首次投保成功后，您应每月足额缴纳续期保险费，请确保您提供的支付账号有足够的余额。如因账户余额等原因缴纳不成功，，本公司提供60日的交费宽限期（自保单载明保险费交费日期的次日起60日内）。在交付保险费宽限期结束时，若您仍未交付保险费，保险合同效力中止。

8、如实告知：投保人及被保险人应就本公司提出的询问据实告知，否则本公司有权依法解除保险合同。

9、保费支付、保单及发票寄送：保费在线支付，如您需要提供纸质保单和保险费发票可通过拨打客服电话4008880011提出申请。

10、各主要业务的办理流程

(1) 投保、承保：填写信息并提交→系统自动核保→完成支付→承保→查询保单→电话回访（仅对一年期以上产品进行回访）

(2) 保全：保全申请→公司审核→收取或退还保费→出具批单

客户可根据不同的保全项目分别通过官网、官微自助，拨打客户电话4008880011或邮寄、传真、电邮的形式提出保全申请。通过公司处理的退费是通过银行转账的方式在收到申请3个工作日内退至客户提供的相关权益人账户

(3) 理赔：准备理赔资料→邮寄理赔资料申请理赔→保险公司核定→赔款给付及理赔结论通知

索赔时需按照保险条款约定提供相应的理赔资料。

11、客户投诉渠道：客户服务电话：400-888-0011；网站：www.ergo-life.cn；邮箱：cs@ergo-life.cn；地址：山东省济南市高新区经十东路7000号汉峪金谷A2-5号楼28楼；邮编: 250101

附：产品名称（条款名称和宣传名称）及批复文号、备案编号或报备文件编号

产品名称	备案编号/批复文号
德华安顾孝心保恶性肿瘤疾病保险	德华安顾人寿[2016]疾病保险028号

保单服务：

1.联系方式或交费账号：您可以拨打德华安顾人寿全国统一客服电话 4008880011 ，在通过身份验证后，您可以将新的联系方式或交费账号信息告知我们的客户服务人员来进行变更。

其他的变更请参照德华安顾人寿官网“客户服务”中“保单服务”的要求提供相应书面或影像资料向德华安顾人寿提出申请。

2.犹豫期退保：您可以拨打德华安顾人寿全国统一客服电话4008880011，在通过身份验证后进行办理。

我公司将在收到退保申请后3个工作日内予以处理；款项返还至投保人首期交费账号。